Audit de communication digitale
Trace : Audit McDonald's
Extrait : Carte mentale de l'audit McDonald's - SAÉ S1
01 / Explication du projet
Lors du premier semestre de BUT1, dans le cadre de la SAÉ « Auditer une communication numérique », nous avons mené en groupe de 8 étudiants un audit complet de la présence digitale de McDonald's. L'objectif était d'analyser l'organisation sous tous ses angles numériques : site web, application mobile, communication sur les réseaux, sécurité du paiement en ligne et avis clients.
Le travail a été structuré en pôles thématiques. Pour ma part, j'ai pris en charge la collecte de données terrain : face à la difficulté d'obtenir des avis authentiques sur le site web de l'enseigne (les utilisateurs commentent davantage la qualité des locaux que l'expérience digitale), j'ai réalisé un micro-trottoir pour recueillir des retours directs de clients sur leur usage du site et de l'application. Ces données ont alimenté une analyse statistique descriptive que j'ai formalisée pour enrichir le rapport final du groupe.
Cette démarche m'a permis de valider en même temps l'AC 11.01 — Présenter une organisation, ses activités et son environnement et l'AC 11.03 — Produire des analyses statistiques descriptives et les interpréter pour évaluer un contexte socioéconomique, en croisant approche documentaire et collecte de données primaires sur le terrain.
02 / Réflexion critique
Ce projet m'a appris que l'audit d'une organisation ne se limite pas à analyser ses supports : il faut aller chercher la perception réelle des utilisateurs là où elle s'exprime, y compris hors ligne. Mon initiative du micro-trottoir a comblé un angle mort méthodologique du groupe. Avec du recul, l'échantillon interrogé était trop restreint pour être statistiquement solide. Un questionnaire digital diffusé en parallèle aurait renforcé la représentativité des résultats.